Séminaire data

Séminaire - La data au service de la connaissance clientLa chaire Décisionnel-Connaissance Client (D/CC) de la Fondation de l’Université Bretagne Sud organise ce séminaire sur les bonnes pratiques de la relation client et l’apport de la data science en termes d’innovation de la connaissance client le 25 mai à Vannes.

Les bonnes pratiques de la relation client et l’apport de la data science en termes d’innovation de la connaissance client

Cette journée intervient au terme d’un premier cycle d’activités (2015/2018), et sera l’occasion de présenter les travaux développés. La chaire, dans son rôle d’intermédiation entre la recherche et le monde des entreprises, proposera une présentation des dernières avancées en matière méthodologique et algorithmique à des fins d’innovation.

 

Invités extérieurs

  • Thierry Spencer (Directeur associé de l’Académie du Service et auteur du blog de référence Sensduclient.com) présentera de manière pragmatique un panorama des meilleures pratiques et des irritants à éviter.
  • Françoise Soulié Fogelman  (Professeure à la School of Computer Software de l’Université de Tianjin (Chine)) fera un tour d’horizon de la data science au service de la connaissance client.

 

Programme

  • 10h : Accueil
  • 10h30 : Introduction par Jean-Marc BIENVENU président de la fondation UBS et de Antoine Eric SAMMARTINO titulaire de chaire D/CC
  • 10h45 : Présentation des principaux travaux (segmentation client et parcours client) de la chaire D/CC par Matthieu GOUSSEFF chef de projet
  • 11h15 : Panorama des meilleures pratiques et des irritants à éviter par Thierry SPENCER
  • 12h30/14h : Echanges autour d'un buffet déjeunatoire
  • 14h00 : Etat de l’art en data science au service de la connaissance client par Françoise SOULIE FOGELMAN
  • 15h15 : Table ronde des partenaires de la chaire : Groupe Avril, Business&Decision, Crédit Agricole Bretagne, Cofilmo et Valrhona
  • 16h : clôture  
  • 16h30 : Temps convivial sur les bords du Golfe du Morbihan

 

Informations pratiques

25 mai de 10h à 18h

IUT de Vannes

Vannes

Inscription en ligne